前面一篇跟大家讲了活动之前需要注意的点，以及根据活动目的的不同去设计活动内容。这一篇就来说说，通过引流活动进来的新用户，我们要怎样去转化为忠实用户。

除了一些活动期间的老用户续费，我们要更加关注新进来的用户。一般通过这种大促引进来的新客户，都有以下几个特征，因此在后续转化过程中，也要针对不同特征的客户做出不同的转化方案，以此来提高续费率。

特征一：价格敏感

这种顾客正是被低价引流课的价格所吸引进来，如果其他因素都不变的情况，那么早晚也会因为价格不在他的心理预期内而离开。对待这部分客户，我们就要在服务过程中，提供优质的课程及服务，让顾客感知其价值所在，同时可以给出一些续费优惠政策，来提高续费的可能性。

 

特征二：需求不迫切

在活动期间，因为低价而来的顾客，会有部分属于冲动消费。尤其类似艺术类教育培训的课程，家长根本不知道孩子是否喜欢，但是反正价格不贵，都抱着试一试让孩子先体验看看的态度。

所以这部分客户，在后期转化时候，就要让客户认识到这些课程学习的必要性，同时在课堂上和孩子多互动培养兴趣。当家长看到孩子找到兴趣爱好，就一定会为其买单。

 

特征三：品牌认知低、忠诚度低

因为价格低而吸引进来的新客户，可能对机构的了解度并不是很高，信任度也较低。在提供服务或课程的时候，需要机构对客户提供更高的客户关怀以及高频率的沟通，以此来增加客户粘性。教育类的产品有时候购买者和使用者并不同，和孩子、家长的沟通都是必不可少的。可以在课后和家长进行交流，包括孩子课堂表现，学习程度等内容，同时进行一定的品牌露出和描述，增加家长对机构的认知，把普通客户发展为忠实客户。

当我们做活动获得大量客户的时候，也不能高兴的太早。

客户量越大，说明我们需要花更多的时间精力去提高服务质量，如果前期准备不足，面对庞大的客户群体有一丝纰漏带来的负面影响都是得不偿失。

我们做活动，不仅是为了获得新客，也是为了积累口碑，以量的累积获得质的飞跃。活动的结束，并不是真正的结束，做好售后以及客户关怀，才能获得真正的胜利！